Términos y Condiciones

Términos del Casillero Virtual – Tropicargo

1. Objeto del Servicio

• Casillero Virtual en EE.UU.: Tropicargo ofrece al cliente una dirección física en Estados Unidos para recibir sus compras en línea. Dichos paquetes podrán ser consolidados y enviados a Cuba según la modalidad seleccionada o las instrucciones del cliente.
• Registro y seguimiento: Los paquetes recibidos en las instalaciones de Tropicargo serán registrados en el sistema TrackingPremium, donde el cliente puede consultar su historial de envíos y monitorear el seguimiento en tiempo real.

2. Registro y Uso del Casillero

• El casillero asignado es personal, exclusivo e intransferible; solo debe ser utilizado por el cliente titular.
• El cliente es responsable de proporcionar y mantener actualizada su información personal y de contacto.
• Al realizar cada compra en línea, el cliente debe incluir obligatoriamente en la dirección de envío su nombre completo y su número de casillero asignado.
• Tropicargo no se responsabiliza por paquetes que lleguen sin la identificación correcta (nombre y número de casillero) o con etiquetas incompletas/incorrectas.
• Los paquetes no identificados correctamente pueden sufrir demoras, quedar en retención o no ser registrados en el sistema.

3. Recepción y Almacenamiento de Paquetes

• Registro de paquetes: Todos los paquetes que arriben correctamente identificados a nuestras instalaciones se registrarán en el casillero del cliente dentro de TrackingPremium.
• Confirmación de recepción: La confirmación de recepción de un paquete indica únicamente que este fue entregado físicamente en nuestras instalaciones; no certifica su estado, funcionamiento o contenido interno.
• Almacenamiento gratuito (7 días): La estadía máxima sin costo de los paquetes en el almacén de Tropicargo es de 7 días naturales.
• Cargo por almacenamiento prolongado: A partir del día 8, se cobrará una tarifa de $3 USD por cada día adicional de almacenamiento.
• Paquetes abandonados (>30 días): Si un paquete permanece más de 30 días en el almacén sin instrucciones del cliente, se considerará abandonado, y Tropicargo podrá disponer del mismo sin obligación de reembolso al cliente.
• Tropicargo no ofrece almacenamiento especializado (por ejemplo, control de temperatura para perecederos, manipulación especial para artículos frágiles, etc.).

4. Responsabilidad por el Contenido y Paquetes no Recibidos

• Tropicargo no asume responsabilidad por daños, faltantes, defectos o equivocaciones en los artículos que provengan del proveedor, tienda o plataforma donde se realizó la compra.
• Cualquier devolución, reclamo o reemplazo por problemas con la mercancía debe ser gestionado directamente por el cliente ante la tienda o proveedor original.
• Costos de reclamos: Todos los costos asociados a devoluciones o reclamos (por ejemplo, envíos de retorno, reenvíos, impuestos o tarifas adicionales) serán asumidos por el cliente.
• Tropicargo no se responsabiliza por paquetes que no arriben a nuestras instalaciones o que no aparezcan registrados en el sistema TrackingPremium (es decir, envíos perdidos antes de llegar a Tropicargo).
• Cualquier reclamación por paquetes no entregados por la tienda o proveedor debe dirigirse exclusivamente al vendedor o plataforma de compra correspondiente.
• Tropicargo solo asume responsabilidad sobre aquellos paquetes cuya compra haya sido gestionada directamente por nuestro equipo mediante el servicio de Compras Asistidas (ver sección 5).

5. Compras Asistidas

• Al solicitar el servicio de Compras Asistidas, el cliente autoriza expresamente a Tropicargo a realizar compras en su nombre, utilizando los fondos proporcionados por el cliente.
• Se aplican cargos adicionales: Impuesto de venta (Sales Tax): 7% sobre el valor de la compra. Comisión de gestión: 5% del valor de la compra, por el servicio de tramitación y gestión de la compra asistida.
• Política de pago y reembolso: Una vez realizada la compra asistida y efectuado el pago por parte del cliente, dicho pago es definitivo y no reembolsable, incluso si el cliente posteriormente decide cancelar el envío o la operación.

6. Envío, Consolidación y Tiempos Estimados

• El cliente puede solicitar la consolidación de sus paquetes (combinar múltiples paquetes en un solo envío) antes de su despacho hacia Cuba, de acuerdo con sus instrucciones.
• El costo de envío se calcula en base al peso real y peso volumétrico de los paquetes (tras consolidación, si aplica), así como a la modalidad de envío seleccionada y el destino final.
• Tropicargo no se hace responsable de retrasos en la entrega debidos a causas ajenas a nuestra gestión directa, tales como procesos aduanales, condiciones climáticas, inspecciones adicionales, congestión logística o causas de fuerza mayor.

7. Modalidades de Envío y Tiempos Estimados

Las siguientes modalidades de envío están disponibles:

• Envío Aéreo: Aproximadamente 7 a 15 días hábiles desde la salida del paquete del almacén en EE.UU., sujeto a la frecuencia de vuelos disponibles y al despacho aduanal en Cuba.
• Envío Marítimo: Aproximadamente 21 a 45 días desde la salida del paquete del almacén en EE.UU., sujeto al despacho aduanal en Cuba.
• Servicio Exprés: Servicio prioritario, con salida en el próximo vuelo o embarque disponible (usualmente miércoles o viernes). Entrega estimada de 24 a 72 horas desde su llegada a Cuba (minimizando los tiempos de tránsito).

Nota: Los plazos indicados son aproximados y pueden variar debido a factores operativos, logísticos o aduaneros fuera del control de Tropicargo.

8. Pagos y Política de No Reembolso

• Pago por adelantado: Todos los servicios deben ser pagados por adelantado mediante los métodos de pago autorizados por Tropicargo, antes de la prestación del servicio correspondiente (ya sea una compra asistida, envío u otro servicio).
• No reembolso del primer pago: El primer pago que realiza el cliente por cualquier servicio (compra asistida, envío, manipulación u otro) es no reembolsable bajo ninguna circunstancia, salvo que exista un error comprobable imputable a Tropicargo que justifique el reembolso.
• Tropicargo se reserva el derecho de retener, suspender o negar la prestación de nuevos servicios si el cliente mantiene facturas pendientes de pago o saldos vencidos.

Términos de Recepción de Paquetes en Warehouse

1. Recepción de Paquetes

• Tropicargo notificará al cliente cuando un paquete sea recibido físicamente en el warehouse y registrado en el sistema de TrackingPremium.
• La notificación de recepción confirma únicamente la llegada física del paquete; no certifica su contenido, condición interna ni funcionamiento.
• La responsabilidad de Tropicargo inicia únicamente después de que el paquete ha sido registrado en el sistema.
• Paquetes entregados sin nombre, sin número de casillero o con información incorrecta pueden no ser identificados, lo cual no es responsabilidad de Tropicargo.

2. Responsabilidad por Paquetes no Registrados o no Recibidos

• Tropicargo no será responsable por paquetes que no arriben a nuestras instalaciones o que no aparezcan registrados en nuestro sistema de seguimiento (TrackingPremium).
• Si un paquete no figura en el sistema, se considera no recibido, y Tropicargo no asume responsabilidad por su pérdida, ubicación o manejo.
• Todas las reclamaciones por paquetes no entregados por el proveedor, tienda o plataforma de compra deberán realizarse directamente con el vendedor correspondiente.
• Tropicargo solo asume responsabilidad por los paquetes en los que nuestro equipo gestione directamente la compra, a través del servicio de compras asistidas.

3. Estado de la Mercancía

• Tropicargo no es responsable por defectos, daños, faltantes o equivocaciones provenientes del proveedor o tienda original.
• Si el cliente requiere reclamos, devoluciones o reemplazos, todos los costos serán asumidos por el cliente.
• Inspecciones o fotografías deberán solicitarse por escrito y pueden tener cargos adicionales.

4. Almacenamiento Temporal

• Los paquetes podrán permanecer en el warehouse hasta 7 días sin costo.
• A partir del día 8, se aplicará un cargo de $3 USD por día.
• Transcurridos 30 días sin instrucciones, el paquete se considerará abandonado y Tropicargo podrá disponer del mismo sin obligación de reembolso.
• Tropicargo no ofrece almacenamiento especializado.

5. Discrepancias y Reportes

• Cualquier discrepancia debe ser reportada en un plazo máximo de 48 horas tras la notificación de recepción.
• Reportes tardíos no serán procesados. Tropicargo no será responsable si no se solicitó inspección previa.

Términos de Nota de Entrega – Tropicargo

1. Objeto de la Nota de Entrega

La Nota de Entrega emitida por Tropicargo constituye el documento que acredita la entrega física de los paquetes al destinatario final indicado por el cliente.

2. Revisión Obligatoria y Conformidad de la Entrega

• El destinatario debe revisar la mercancía en el mismo momento de la entrega, verificando cantidad de piezas, peso, volumen, estado del embalaje y condición visible del contenido.
• La revisión inmediata es obligatoria y condición esencial del servicio.
• Cualquier faltante, daño visible, golpe, ruptura, humedad, sello violado o diferencia deberá ser reportado y anotado en la Nota de Entrega en ese mismo momento, antes de firmar.
• La firma del destinatario, o la confirmación digital de recepción, constituye plena conformidad y aceptación de que la mercancía fue recibida completa y en buen estado aparente.
• Si el destinatario no registra observaciones en el acto, la entrega se tendrá por aceptada y conforme, sin derecho a reclamos posteriores.

3. Plazo para Reclamaciones

Tropicargo solo admite reclamaciones realizadas en el momento de la entrega. No se aceptarán reclamos posteriores, sin excepción, ya que el cliente tiene la obligación de revisar la mercancía al recibirla.

4. Exclusiones de Responsabilidad

• Antes de su recepción en nuestros almacenes y oficinas.
• Por manejo inadecuado del proveedor original o fabricante.
• Por causas de fuerza mayor (clima, inspecciones aduaneras, retenciones, retrasos de transporte u otros factores externos).

5. Verificación Aduanera

La entrega está sujeta a la normativa de la Aduana de Cuba, por lo que Tropicargo no será responsable de inspecciones, retenciones, aperturas, ajustes de valor o aranceles adicionales determinados por las autoridades.

6. Aceptación

La firma o confirmación digital del destinatario implica la aceptación total de la entrega, la conformidad con el estado aparente de la mercancía y la aceptación de estos Términos y Condiciones, especialmente la obligación de revisión inmediata.

Términos y Condiciones de Facturación – Tropicargo

1. Emisión de Facturas

• Todas las facturas emitidas por Tropicargo corresponden exclusivamente a servicios solicitados o autorizados por el cliente, tales como: Casillero virtual, Servicio de compras asistidas, Envíos de paquetería, Manejo de almacén y consolidación de paquetes, Servicios adicionales complementarios.
• Cada factura incluirá el monto total aplicable al servicio, pudiendo incorporar: Impuestos, Tarifas operativas, Cargos adicionales por peso, volumen o manipulación, Comisiones por procesamiento, Gastos administrativos, cuando corresponda.
• La emisión de la factura se realizará una vez completado el servicio o en el momento en que sea solicitado o generado el cargo correspondiente.

2. Plazos de Pago

• El cliente deberá realizar el pago dentro del plazo indicado en la factura o notificación enviada por Tropicargo.
• Los pagos deben efectuarse únicamente a través de los métodos autorizados: Pago online mediante las plataformas oficiales, Pago en efectivo en oficinas o puntos autorizados, Transferencias o pagos electrónicos previamente aprobados.
• El incumplimiento en los plazos de pago podrá generar: Suspensión temporal del acceso al casillero, Retención de paquetes o mercancías en almacén, Imposibilidad de generar nuevos envíos o entregas, Cargos administrativos adicionales por mora, cuando corresponda.
• Tropicargo se reserva el derecho de retener mercancías hasta que la totalidad del saldo pendiente haya sido regularizada.

3. Aplicación de Pagos

• Cada pago recibido se aplicará directamente a la factura indicada por el cliente.
• En caso de existir facturas vencidas o saldos pendientes anteriores, Tropicargo podrá aplicar el pago recibido para cubrir dichos montos antes de aplicarlo a nuevas facturas.
• El cliente es responsable de proporcionar la información correcta para la aplicación del pago.

4. Política de No Reembolso

• Todos los pagos realizados por facturas emitidas son definitivos y no reembolsables, salvo que se compruebe un error imputable directamente a Tropicargo en la facturación.
• En servicios de compras asistidas, envíos o reservas de transporte, el monto pagado no será reembolsable, incluso si el cliente decide cancelar la operación o no completar el proceso.
• Los pagos por servicios ya ejecutados, manipulaciones, almacenamiento o gastos administrativos no serán sujetos a devolución bajo ninguna circunstancia.

5. Responsabilidad del Cliente

• El cliente deberá revisar cuidadosamente toda la información contenida en la factura al momento de su recepción.
• Cualquier error, discrepancia o consulta deberá notificarse a Tropicargo en un plazo máximo de 48 horas a partir de la emisión o recepción de la factura. Vencido este plazo, la factura se considerará aceptada por completo.
• Es responsabilidad del cliente asegurarse de que sus datos personales, número de casillero y métodos de contacto estén actualizados en el sistema de Tropicargo.

6. Mercancías Retenidas por Falta de Pago

• Tropicargo podrá retener, almacenar o suspender la entrega de paquetes hasta que todas las facturas pendientes hayan sido pagadas.
• El almacenamiento prolongado podrá generar cargos adicionales, según la política vigente de bodegaje.
• Si el cliente no regulariza el pago en un tiempo razonable, Tropicargo podrá tomar medidas adicionales según las políticas internas y las leyes aplicables.

7. Comprobantes y Documentación

• Una vez aplicado el pago, Tropicargo pondrá a disposición del cliente la confirmación correspondiente.
• El cliente podrá solicitar copia de su factura o historial de pagos mediante los canales oficiales.

Contenido Prohibido o Restringido

Se consideran mercancías o contenidos prohibidos o restringidos aquellos que incluyen, pero no se limitan a:

• Sustancias ilegales: Cualquier tipo de droga, estupefaciente o sustancia cuyo transporte, posesión o comercio esté prohibido por la ley.
• Mercancías peligrosas: Materiales inflamables, explosivos, químicos peligrosos o cualquier artículo catalogado como materia peligrosa que no esté debidamente autorizado para transporte.
• Armas o partes de armas: Armas de fuego, municiones, armas blancas de uso prohibido, componentes o piezas de armas, y cualquier artefacto militar cuyo envío no esté expresamente permitido.
• Mercancía falsificada: Productos pirata o falsificados, mercancías que infrinjan derechos de propiedad intelectual (marcas, patentes, copyrights) o cuyo comercio sea ilegal.
• Productos perecederos sin acondicionamiento adecuado.
• Dinero en efectivo.

Cualquier artículo que se encuentre dentro de estas categorías no será transportado. Tropicargo se reserva el derecho de retener o rechazar estos paquetes, e incluso de desechar o devolver la mercancía prohibida, sin compensación alguna para el cliente, especialmente si su envío viola leyes o regulaciones aplicables.

Limitación de Responsabilidad

• Tropicargo no es responsable por daños causados por embalaje del proveedor, errores del cliente o factores fuera de nuestro control.
• La responsabilidad máxima de Tropicargo, en caso de negligencia comprobada, se limita al valor del servicio, no al valor del contenido del paquete.

Aceptación

El uso de los servicios de Tropicargo implica la aceptación automática, plena y expresa de todos estos Términos y Condiciones por parte del cliente. El cliente reconoce que ha leído, entendido y aceptado cada una de las disposiciones aquí contenidas, sin excepción.