Preguntas frecuentes

Cotiza el envío desde «Enviar paquete», elige aéreo, marítimo o exprés y la provincia de destino. Puedes traer el paquete a la oficina o pedir que lo recojamos en tu casa, de lunes a sábado.

Se cobra por libra, según el tipo de envío y la provincia. Al flete se le suma un porcentaje de manejo. El peso que cuenta es el real o el volumétrico del paquete.

Aéreo: de 7 a 15 días hábiles. Marítimo: de 21 a 45 días. Exprés: sale en el próximo vuelo disponible (normalmente miércoles o viernes) y se entrega de 24 a 72 horas después de llegar a Cuba. Los plazos cuentan desde que el paquete sale de nuestro almacén y pueden variar por vuelos o aduana.

No se transportan drogas ni sustancias ilegales, armas o sus piezas, materiales inflamables o explosivos, mercancía falsificada, perecederos sin el embalaje adecuado ni dinero en efectivo. La lista completa está en los Términos.

Escribe tu número de seguimiento en «Rastrear» y verás en qué etapa está, sin necesidad de iniciar sesión.

Busca el producto o pega el enlace de Amazon en el buscador. Lo agregas al carrito, eliges la provincia y el tipo de envío y pagas todo aquí: el producto y el envío a Cuba.

Es una dirección en EE. UU. a tu nombre para recibir lo que compres en cualquier tienda en línea. Al comprar, pon siempre tu nombre completo y tu número de casillero en la dirección; sin ellos el paquete puede retrasarse o no registrarse.

Los primeros 7 días son gratis. Desde el día 8 se cobran $3 por día. Si un paquete pasa más de 30 días sin instrucciones, se considera abandonado.

Sí. Puedes pedir que consolidemos tus paquetes antes de enviarlos a Cuba. El costo se calcula con el peso del paquete ya consolidado.

En línea con tarjeta o con el saldo de tu billetera Tropicargo, y en efectivo en la oficina. Los servicios se pagan por adelantado.

Quien recibe debe revisar el paquete en el momento de la entrega y anotar cualquier daño o faltante en la Nota de Entrega antes de firmar. Después de firmar no se aceptan reclamos.

Los pagos son definitivos y no se reembolsan, salvo que haya un error comprobado de Tropicargo. Si ves un error en tu factura, avísanos en un plazo de 48 horas.